Тренинги и обучение для персонала заказчиков. Программа «Играющий тренер» в Калининграде

Эффективная программа тренингов и обучения для персонала, как правило, состоящая из четырех этапов:

Первый этап – выявление проблем.

Встреча с руководителем или собственником бизнеса. Формирование учебного и практического курса в соответствии с пожеланиями и особенностями. В идеале – проведение предварительной проверки по методу «таинственный покупатель» с выявлением перечня проблем, возникающих в процессе общения с потребителями, оценкой активности и компетенции персонала.

Второй этап – обучение Вашего персонала теории и практики продаж, выявлению потребности, привлечению внимания и прочим «маленьким хитростям».

Обучение проходит в городе, в нашей собственной аудитории и не включает в себя «модных» составляющих, таких как аренда загородных гостиниц, ке́йтеринг и приглашение «звезд» из мегаполисов. Это существенно уменьшает стоимость таких тренингов. Давайте скажем честно – нам интересно, что бы наш персонал действительно прошел обучение, а не получил красивый сертификат и бизнес-ланч с пирожными в придачу?

Третий этап – «полевой» тренинг.

По многолетнему опыту работы, можно с уверенностью сказать, что только 20% персонала сразу после тренингов в аудитории, смогут самостоятельно и эффективно применить полученные знания на практике. Именно по этой причине многие работодатели остаются неудовлетворенными результатами многочисленных тренингов и сожалеют о потраченных деньгах. «Полевой» этап – это эффективное и обязательное продолжение обучения. Наши «играющие тренера» на несколько часов или дней займут место среди Ваших сотрудников и на практике покажут применение всех полученных знаний и методов продаж. «Полевой» этап включает в себя не только «мастер-класс» от людей, умеющих красиво и эффективно продавать, но и практические занятия с Вашими сотрудниками, работу над ошибками, перелом коммуникационного барьера и выявление особенностей и способностей каждого из «учеников».

Четвертый этап – подведение итогов.

Оценка каждого из Ваших сотрудников, прошедших все этапы тренинга – от способности усваивать и применять на практике новые знания, до лояльности к работодателю. Оценка общей атмосферы в коллективе каждого из магазинов. Предоставление сводной информации по комментариям и пожеланиям Ваших посетителей, полученным во время работы наших «полевых» тренеров. Составление портрета «идеального продавца» применительно к Вашей специфике предлагаемых товаров и рекомендаций, которые Вы сможете использовать при последующем наборе сотрудников для новых точек продаж. Формирование сводного списка пожеланий сотрудников к улучшению условий труда – иногда мелочь, которая не потребует больших затрат может существенно повлиять на лояльность и даже благодарность сотрудников по отношению к работодателю и существенно улучшить рабочие показатели.

Если Вы ждали подходящее время для перемен к лучшему – то это время пришло!